Sıkça sorulan sorular

Her şubenin kendi teslim bölgeleri var. Sipariş ekranında mahallenizi seçtiğinizde bölgenizi, minimum sipariş tutarını, teslimat ücretini ve tahmini süreyi hemen görürsünüz.

Bölgeye göre değişir; şubeye yakın bölgelerde daha düşüktür. Sepetinizde eksik tutar varsa ödeme adımında açıkça yazılır.

Bölgenin yol süresi ile mutfağın o anki yoğunluğu birlikte hesaplanır. Yoğun saatlerde şube müdürü ek hazırlık süresi tanımlarsa süre sitede anında güncellenir.

Sipariş onayından sonra size bir sipariş numarası ve dört haneli takip kodu verilir. “Sipariş takip” sayfasında Alındı, Ocakta, Paketlendi, Yolda ve Teslim edildi aşamalarını, yoldaysa kuryenin haritadaki yerini görürsünüz.

Evet. Sepet ekranındaki “Sipariş notu” alanına zil, kat, kapı kodu ya da “lavaşı ayrı koyun” gibi notlarınızı yazabilirsiniz; not mutfak ve kurye ekranında görünür.

Elbette. +90 123 456 78 90 numarasından verdiğiniz siparişler de aynı sisteme girer ve takip edilebilir.

Evet. Gel-al seçtiğinizde şubenin açık olduğu saatler arasından bir saat seçersiniz; kebabınız o dakikada közden iner.

Sipariş numarası ve takip kodunu söyleyen herkes kasadan teslim alabilir.

Dönemsel kuponlar olabilir; geçerli kuponlar sepet ekranında denenebilir. Kampanya koşulları kupon açıklamasında yazılıdır.

Hazır olduğunda SMS ya da WhatsApp mesajı gönderilir; takip sayfasında da “Hazır · gel al” yazar.

Rezervasyon sayfasında şubeyi, günü, saati, kişi sayısını ve alanı (salon, ocakbaşı tezgâhı, bahçe ya da aile bölümü) seçersiniz. Yalnızca gerçekten boş olan saatler gösterilir.

Evet, “Ocakbaşı tezgâhı” alanını seçebilirsiniz. Tezgâh az kişiliktir; iki-üç kişilik gruplara uygundur.

Onay mesajındaki bağlantıdan ya da “Rezervasyonum” sayfasından rezervasyon kodunuz ve telefonunuzla iptal edebilir, saati değiştirebilirsiniz.

Masanızı 15 dakika tutuyoruz. Gecikecekseniz lütfen arayın; yoğun akşamlarda masa sonraki misafire verilebilir.

Rezervasyonda “özel gün” notu ekleyebilirsiniz. Masanızı buna göre hazırlıyor, isterseniz tatlıyı mumlu getiriyoruz.

Her ürünün sayfasında içerik ve alerjen bilgisi yazılıdır: gluten, süt, susam, sert kabuklu yemişler (ceviz, Antep fıstığı) ve yumurta en sık rastlananlardır.

Kebapları lavaş yerine pilavla ya da yalnız közlenmiş sebzeyle isteyebilirsiniz. Ancak mutfakta un kullanıldığı için çapraz bulaşma riski tamamen ortadan kaldırılamaz.

Urfa kebap, kuzu şiş, tavuk şiş, ciğer ve pirzola acısızdır. Adana kıyması tarifi gereği acılıdır.

Bir porsiyon Adana için 180 gram çiğ kıyma kullanıyoruz. Bütün ürünlerin gramajları “Etimiz ve tedarik” sayfasında tablo hâlinde yazılıdır.

Günlük gelen ciğer gibi ürünler bitince “Bugün yok” olarak işaretlenir. Ertesi gün yeniden menüye döner.

Kapıda nakit, kapıda kart ve online kart. Bu bir demodur; gerçek ödeme alınmaz.

Sipariş “Alındı” aşamasındayken telefonla iptal edilebilir. Ocağa alınmış yiyecekler hazırlanmaya başladığı için cayma hakkı kapsamı dışındadır; ayrıntı “İade ve iptal” sayfasındadır.

Hemen arayın ya da WhatsApp’tan yazın. Eksik ürünü yeniden gönderiyor ya da tutarını iade ediyoruz.

Evet. Sipariş notuna fatura bilgilerinizi (şirket adı, vergi dairesi ve numarası) yazmanız yeterli; e-arşiv fatura e-posta adresinize gönderilir.